Preguntes freqüents

Preguntes freqüents

Claredat des del principi per a una estada sense complicacions.

Explorar el teu pròxim destí és emocionant, i volem assegurar-nos que tinguis tota la informació que necessites per a una estada sense preocupacions.

Des de la ubicació fins als serveis addicionals, aquesta pàgina de Preguntes i Respostes respon a totes les teves inquietuds perquè puguis gaudir al màxim de la teva experiència.

Preguntes i respostes

Abans d'entrar

Al teu email d'activació de la clau tindràs un plànol del nostre edifici, totes les habitacions estan senyalitzades de manera que sigui fàcil trobar-les.

Trobaràs també un mapa de l'edifici en l'entrada de l'hotel per si tens dubtes! 😊

Quan localitzis la teva habitació, veuràs que a la porta hi ha un pany electrònic. Simplement introdueix el teu codi i prem el botó del tick.

El pany es posarà en verd i la porta s'obrirà automàticament.

1 setmana abans de la teva entrada rebràs un correu electrònic per fer el pagament de la reserva. Disposes de fins 2 dies abans de l'entrada per fer el pagament.

Si la vostra reserva no està pagada 2 dies abans de l'entrada, procedirem a cancel·lar-la. Recorda que tens fins 2 dies abans per cancel·lar sense despeses.

Sempre que la teva reserva no incorri en despeses de cancel·lació, farem la devolució automàtica en el moment de rebre la cancel·lació de la reserva. En 72 hores disposaràs de l'import prepagat a la targeta de nou.

Si heu fet la reserva per Airbnb, Expedia o Booking, haureu pagat directament a l'agència el preu total de la vostra estada. No obstant això, hauràs de fer el pagament de les taxes turístiques de la teva estada, així com qualsevol extra que escullis.

Rebràs un correu electrònic per pagar l'import pendent igual que la resta de viatgers.

Sí, és obligatori per part de l'hoste fer el registre de tots els ocupants de la reserva. Estem obligats per llei a registrar tots els hostes.

Com que la nostra recepció és virtual, ets tu l'últim i únic responsable de la introducció d'aquestes dades.

No, ho sentim. Necessites una targeta de dèbit o crèdit per garantir la reserva.

Si ets una empresa, escriu-nos a [email protected] t'atendrem per conèixer les teves necessitats i poder oferir-te una alternativa ajustada a aquestes.

No et preocupis pel teu reemborsament! Depenent del que triguem a aprovar el reemborsament i el teu banc, el reemborsament hauria de trigar entre 1 i 2 dies en arribar al teu compte 😊

Podràs pagar amb targeta de crèdit o dèbit. És obligatori pagar abans d'accedir a l'allotjament

Cap problema. Podràs accedir a la teva habitació a partir de l'hora del check in (les 15:00h) fins a l'hora que vulguis😊

La teva habitació estarà esperant-te!

El check in és a partir de les 15h. No obstant podeu contractar el servei d'arribada anticipada (amb suplement) i anticipar la vostra entrada perquè comenceu com més aviat millor les vostres vacances.

El servei és sota disponibilitat. Pots posar en contacte amb nosaltres per email: [email protected] o per WhatsApp (+34) 699 812 097

Podeu afegir l'extra en el procés de Check-in online o afegir-lo en el moment de reservar amb nosaltres.

Et recomanem que busquis al SPAM del teu correu, de vegades les nostres comunicacions van a parar a aquesta carpeta. Si tot i així no aconsegueixes trobar-lo posa't en contacte a través de WhatsApp al següent número de telèfon i intentarem ajudar-te (+34) 699 812 097.

T'ho podem tornar a enviar sense cap problema.

Recorda que a la nostra web sempre trobaràs tota la disponibilitat al millor preu. Si per qualsevol motiu decideixes cancel·lar la teva reserva hauràs de tenir en compte el següent:

  • Reserves d'agència:Si heu reservat a través d'una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, us haureu de posar en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la vostra cancel·lació.
  • Reserves directes:Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email o al nostre web, ho hauràs de fer directament a l'email de confirmació, al botó de GESTIONAR LA MEVA RESERVA.

Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l'estada en cas de cancel·lar fora de termini.

Recorda que a la nostra web sempre trobaràs tota la disponibilitat al millor preu. Si per qualsevol motiu decideixes cancel·lar la teva reserva hauràs de tenir en compte el següent:

  • Reserves d'agència:Si heu reservat a través d'una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, us haureu de posar en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la vostra cancel·lació.
  • Reserves directes:Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email o al nostre web, ho hauràs de fer directament a l'email de confirmació, al botó de GESTIONAR LA MEVA RESERVA.

Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l'estada en cas de cancel·lar fora de termini.

Si quieres alargar tu estancia estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el mejor precio a través de nuestra recepción virtual, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp: (+34 628 981 519), ¡te explicaremos el procedimiento!

Per a qualsevol altra modificació hauràs de tenir en compte el següent:

  • Reserves d'agència: Si heu reservat a través d'una agència o qualsevol altre tercer com Booking, Expedia o Airbnb, us haureu de posar en contacte directament amb ells perquè puguin gestionar la vostra modificació.
  • Reserves directes: Si has realitzat la teva reserva amb nosaltres, ja sigui per telèfon, email oa la nostra web hauràs de fer-ho directament a l'email de confirmació, al botó de GESTIONAR LA MEVA RESERVA i seguir els passos per fer el canvi.

Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l'estada en cas de cancel·lar fora de termini.

Un cop hagis realitzat el registre de viatgers i el pagament de la reserva, rebràs el número de la teva habitació i el PIN per accedir-hi.

Rebràs un correu electrònic abans de les 15h del mateix dia d'entrada amb el plànol de l'edifici i el número d'habitació assignada.

En cas d'haver tingut algun problema amb la recepció de l'e-mail de confirmació, posa't en contacte amb nosaltres a través del WhatsApp que trobaràs a totes les nostres comunicacions.

Sí, la nostra piscina és de temporada, de Setmana Santa a octubre la tenim en ple funcionament.

Sí, la piscina és d'ús exclusiu pels nostres clients allotjats i d'accés lliure dins de l'horari d'obertura de 10 a 21 hores.

En general, assignem les nostres habitacions sobre la base de la disponibilitat i el tipus d'allotjament reservat. No obstant això, si voleu que la vostra habitació tingui una ubicació concreta a l'edifici, podeu fer-nos la petició a: [email protected] i en prendrem nota per a l'assignació de la teva habitació.

No disposem de pàrquing públic a l'hotel. A 5 minuts de l'hotel hi ha pàrquings públics gratuïts.

Els nostres horaris d'arribada i de sortida són els següents:

  • Check-in (arribada): 15:00 - recorda que el codi d'accés no s'activa fins a aquesta hora
  • Check out (sortida): 12:00

Si necessites accedir abans a la teva habitació, consulta'ns enviant-nos un WhatsApp (+34 628 981 519) o un email a: [email protected].

A RVHotels som uns enamorats dels animals, però al nostre hotel les mascotes no estan permeses. Si prefereixes viatjar amb ells, la nostra cadena disposa d’hotels pet friendly on les mascotes de la casa són benvingudes, fes un cop d’ull a aquest link!

Podeu venir a qualsevol hora i entrar amb la clau que us hem proporcionat abans de l´arribada que obrirà tant la porta de l´hotel com la de la vostra habitació. La nostra recepció és virtual, però estem a la vostra disposició pel que necessiteu via WhatsApp al (+34 628 981 519)

El nostre establiment ofereix el servei de bufet d'esmorzar segons temporada, fixa't si en el procés de reserva d'habitació apareix l'opció d'allotjament i esmorzar o només allotjament.

Si no teniu contractat el servei d'esmorzar, podeu anar directament al restaurant i preguntar al nostre personal.

Els serveis de balneari es contracten com a extres a les reserves d'allotjament, tots els teniu a la nostra web www.hoteviladecaldes.com i disposem d'experiències de diverses tipologies. És recomanable reservar-lo amb antelació per poder garantir la disponibilitat i oferir-vos les millors hores disponibles. La compra dels nostres productes de Spa cal fer-la a https://www.hotelviladecaldes.com/ca/serveis-wellness/. Un cop feta la compra, ens posarem en contacte amb vosaltres per acordar conjuntament dia i hora de realització. Si voleu gaudir de la Spa un cop arribeu a l'hotel, envieu-nos la petició per WhatsApp i us farem la reserva.

Lo lamentamos pero no disponemos de servicio de lavandería en nuestro hotel

No tenemos un lugar donde guardar las habitaciones pero puedes subir la bicicleta a la habitación y dejarla en el balcón.

Durant la teva estada

Te recomendamos que busques en el SPAM de tu correo, en ocasiones nuestras comunicaciones van a parar a esta carpeta. Si aún así no consigues encontrarlo ponte en contacto a través de whastapp al siguiente número de teléfono e intentaremos ayudarte: (+34 628 981 519). Te lo podemos volver a enviar sin problema.

T'ho podem tornar a enviar sense cap problema.

Quan localitzis la teva habitació, veuràs que a la porta hi ha un pany electrònic. Simplement introdueix el teu codi i prem el botó del tick.

El pany es posarà en verd i la porta s'obrirà automàticament.

Al teu email d'activació de la clau tindràs un plànol del nostre edifici, totes les habitacions estan senyalitzades de manea que sigui fàcil trobar-les. Trobareu també un mapa de l'edifici a l'entrada per si teniu dubtes! 😊

Tant als emails de confirmació com al plafó informatiu de la teva reserva, trobaràs un número de WhatsApp que està disponible 24h/7. La recepció en línia comunicarà al departament corresponent la incidència per esmenar-la com més aviat millor.

No hay problema. Podrás acceder a tu habitación a partir de la hora del check in (las 15:00h) hasta la hora que quieras 😊 ¡Tu habitación estará esperándote!

Si quieres alargar tu estancia estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el mejor precio a través de nuestra recepción virtual, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp (+34 628 981 519), ¡te explicaremos el procedimiento!.

Per a qualsevol altra modificació hauràs de tenir en compte el següent:

  • Reservas de agencia: Si has reservado a través de una agencia o cualquier otro tercero como Booking, Expedia o Airbnb, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan gestionar tu modificación.
  • Reservas directas: Si has realizado tu reserva con nosotros, ya sea por teléfono, email o en nuestra web deberás hacerlo directamente en el email de confirmación, en el botón de GESTIONAR MI RESERVA y seguir los pasos para hacer el cambio.

Recorda que cancel·lar pot tenir penalització. Fins al 100% de l'estada en cas de cancel·lar fora de termini.

SI quieres contratar un servicio extra una vez ya hayas realizado el check-in, no hay problema. Deberás pedir el servicio a nuestra recepción virtual a través de nuestro whatsapp. Nuestro equipo te enviará un enlace de pago del extra escogido. Una vez hayas realizado el pago, te informaremos sobre cómo obtener tu extra.

Sí, la nostra piscina és de temporada, de Setmana Santa a octubre la tenim en ple funcionament.

A RVHotels som uns enamorats dels animals, però al nostre hotel les mascotes no estan permeses. Si prefereixes viatjar amb ells, la nostra cadena disposa d’hotels pet friendly on les mascotes de la casa són benvingudes, fes un cop d’ull a aquest link!

En la pared del lado de la cama de tu habitación encontrarás una cajita blanca para abrir y cerrar el aire o la calefacción y graduarla en función de lo que necesites.

Los servicios de balneario se contratan como extras en las reservas de alojamiento, los tenéis todos en nuestra web www.hoteviladecaldes.com y disponemos de experiencias de varias tipologías. Es recomendable resérvarlo con antelación para poder garantizar la disponibilidad y ofreceros las mejores horas disponibles. La compra de nuestros productos de Spa hay que hacerla en https://www.hotelviladecaldes.com/servicios-wellness/. Una vez hecha la compra, nos pondremos en contacto con vosotros para acordar conjuntamente día y hora de realización. Si queréis disfrutar de la Spa una vez llegáis al hotel, enviadnos la petición por WhatsApp y os haremos la reserva.

Nuestro circuito termal, denominado Termal Experience, es de carácter colectivo. No obstante, hay experiencias que incluyen también jacuzzi en servicio privado y cava.

En RV Spa Vila de Caldes no disponemos de cabinas dobles de masajes y los realizamos uno tras otro según disponibilidad en el momento de la petición de reserva.

Tenéis que bajar de la habitación con bañador, chanclas de piscina (os recordamos que son obligatorias para acceder al centro termal) y el albornoz que os proporcionaremos.

No, las chanclas de piscina las tenéis que traer vosotros.

A la sortida

En caso de necesitar una factura, podrás solicitarla el día del check-out a [email protected]. Te la haremos llegar a tu correo tan pronto nos sea posible.

Tu horario de salida es a las 12h, es necesario que nos envíes un Whastapp (+34 628 981 519) informándonos de que has dejado la habitación.

La sortida de l´habitació és fins a les 12h. Si voleu gaudir més temps de les vostres vacances, podeu posar-vos en contacte amb la recepció virtual per prolongar l'estada fins a les 15h, previ pagament de suplement.

Newsletter

Subscriu-te i rep un descompte del 5% a la teva propera escapada.

Subscriu-teIcono Sobre