Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

La clarté dès le départ pour un séjour sans souci.

La découverte de votre prochaine destination est passionnante, et nous voulons nous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour passer un séjour en toute sérénité.

De l'emplacement aux services complémentaires, cette page de questions-réponses répond à toutes vos questions afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre expérience.

Questions et réponses

Avant d'entrer

Dans votre e-mail d'activation de clé, vous aurez un plan de notre bâtiment, toutes les pièces sont marquées afin qu'il soit facile de les trouver.

Vous trouverez également un plan du bâtiment à l'entrée de l'hôtel en cas de doute ! 😊

Lorsque vous localiserez votre chambre, vous verrez qu'il y a une serrure électronique sur la porte. Entrez simplement votre code et appuyez sur le bouton cocher.

La serrure deviendra verte et votre porte s'ouvrira automatiquement.

1 semaine avant votre arrivée, vous recevrez un email pour effectuer le paiement de la réservation. Vous avez jusqu'à 2 jours avant l'entrée pour procéder au paiement.

Si votre réservation n'est pas payée 2 jours avant l'arrivée, nous procéderons à son annulation. N'oubliez pas que vous avez jusqu'à 2 jours avant pour annuler sans frais.

Tant que votre réservation n'entraîne pas de frais d'annulation, nous effectuerons le remboursement automatique au moment de la réception de l'annulation de la réservation. Dans 72 heures, vous aurez à nouveau le montant prépayé sur votre carte.

Si vous avez effectué la réservation via Airbnb, Expedia ou Booking, vous aurez payé le prix total de votre séjour directement à l'agence. Vous devrez cependant payer les taxes de séjour pour votre séjour, ainsi que les éventuels extras que vous choisirez.

Vous recevrez un email pour payer le montant en attente comme le reste des voyageurs.

Oui, il est obligatoire pour le client d'enregistrer tous les occupants de la réservation. La loi nous oblige à enregistrer tous les invités.

Notre accueil étant virtuel, vous êtes le dernier et seul responsable de la saisie de ces données.

Non, nous sommes désolés. Vous avez besoin d'une carte de débit ou de crédit pour garantir votre réservation.

Si vous êtes une entreprise, écrivez-nous à [email protected]. Nous vous aiderons à connaître vos besoins et pourrons vous proposer une alternative adaptée à ceux-ci.

Ne vous inquiétez pas pour votre remboursement ! Selon le temps qu'il nous faut pour approuver le remboursement et votre banque, cela devrait prendre entre 1 et 2 jours pour que le remboursement arrive sur votre compte. 😊

Vous pouvez payer avec une carte de crédit ou de débit. Il sera obligatoire de payer avant d'accéder à hébergement.

Il n'y a pas de problème. Vous pourrez accéder à votre chambre dès l'heure d'enregistrement (15h00) jusqu'à l'heure souhaitée 😊

Votre chambre vous attendra !

L'enregistrement s'effectue à partir de 15h. Cependant, vous pouvez contracter le service d'arrivée anticipée (avec supplément) et anticiper votre arrivée afin de pouvoir commencer vos vacances le plus tôt possible.

Le service est sujet a la disponibilité. Vous pouvez nous contacter par email : [email protected] ou par WhatsApp (+34) 699 812 097

Vous pouvez ajouter le supplément lors du processus d'enregistrement en ligne ou l'ajouter lors de la réservation avec nous.

Nous vous recommandons de rechercher les SPAM dans votre email, parfois nos communications finissent dans ce dossier. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous via WhatsApp au numéro de téléphone suivant et nous essaierons de vous aider. (+34) 699 812 097

Nous pouvons vous le renvoyer sans problème.

Rappelez-vous que dans notre site Internet Vous trouverez toujours toutes les disponibilités au meilleur prix. Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation, vous devez prendre en compte les éléments suivants :

  • Réservations en agence :Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devrez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre annulation.
  • Réservations directes :Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l'email de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION.

N'oubliez pas que l'annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu'à 100% du séjour en cas d'annulation hors délai.

Rappelez-vous que dans notre site Internet Vous trouverez toujours toutes les disponibilités au meilleur prix. Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler votre réservation, vous devez prendre en compte les éléments suivants :

  • Réservations en agence :Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devrez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre annulation.
  • Réservations directes :Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l'email de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION.

N'oubliez pas que l'annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu'à 100% du séjour en cas d'annulation hors délai.

Si quieres alargar tu estancia estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el mejor precio a través de nuestra recepción virtual, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp: (+34 628 981 519), ¡te explicaremos el procedimiento!

Pour toute autre modification vous devez prendre en compte les éléments suivants :

  • Réservations en agence :Si vous avez réservé via une agence ou tout autre tiers tel que Booking, Expedia ou Airbnb, vous devrez les contacter directement afin qu'ils puissent gérer votre modification.
  • Réservations directes :Si vous avez effectué votre réservation chez nous, soit par téléphone, par email ou sur notre site internet, vous devez le faire directement dans l'email de confirmation, sur le bouton GÉRER MA RÉSERVATION et suivre les étapes pour effectuer la modification.

N'oubliez pas que l'annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu'à 100% du séjour en cas d'annulation hors délai.

Une fois que vous avez enregistré les voyageurs et payé la réservation, vous recevrez votre numéro de chambre et votre code PIN pour y accéder.

Vous recevrez un email avant 15h00 le jour même de votre arrivée avec le plan du bâtiment et le numéro de chambre attribué.

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir l'e-mail de confirmation, veuillez nous contacter via WhatsApp, que vous trouverez dans toutes nos communications.

Oui, notre piscine est saisonnière, de Pâques à octobre, elle est entièrement opérationnelle.

Oui, la piscine est à l'usage exclusif de nos clients hébergés et en accès libre pendant les horaires d'ouverture de 10h à 21h.

Nous attribuons généralement nos chambres en fonction des disponibilités et du type d'hébergement réservé. Toutefois, si vous souhaitez que votre chambre ait un emplacement précis dans le bâtiment, vous pouvez en faire la demande auprès de : [email protected] et nous prendrons note de l'attribution de votre chambre.

Nous ne disposons pas de parking public à l'hôtel. À seulement 5 minutes de l'hôtel se trouvent des parkings publics gratuits.

Nos horaires d'arrivée et de départ sont les suivants :

  • Enregistrement (arrivée): 15h00 - n'oubliez pas que votre code d'accès n'est activé qu'à cette heure-là
  • Départ: 12h00

Si vous devez accéder à votre chambre plus tôt ou contactez-nous en nous envoyant un WhatsApp (+34 628 981 519) ou un email à: [email protected]

Chez RVHotels, nous sommes amoureux des animaux, cependant, les animaux ne sont pas admis dans notre hôtel. Si vous préférez voyager avec eux, notre chaîne propose des hôtels pet-friendly où les animaux domestiques sont les bienvenus, jetez un œil à ce lien!

Vous pouvez venir à tout moment et entrer avec le code que nous vous avons fourni avant votre arrivée, qui ouvrira à la fois la porte de l'hôtel et celle de votre chambre. Notre réception est virtuelle, mais nous sommes à votre disposition pour tout ce dont vous avez besoin via WhatsApp au (+34 628 981 519)

Notre établissement propose un service de petit-déjeuner buffet selon la saison, vérifiez si l'option chambre d'hôtes ou hébergement n'apparaît que dans le processus de réservation de la chambre.

Si vous n'avez pas souscrit au service de petit-déjeuner, vous pouvez vous rendre directement au restaurant et demander à notre personnel.

Les services de spa sont contractés en extra dans les réservations d'hébergement, vous les avez tous sur notre site www.hoteviladecaldes.com et nous avons des expériences de différents types. Il est conseillé de réserver à l'avance pour garantir la disponibilité et vous proposer les meilleurs horaires disponibles. L'achat de nos produits Spa doit être effectué sur https://www.hotelviladecaldes.com/ca/serveis-wellness/. Une fois l'achat effectué, nous vous contacterons pour convenir conjointement de la date et de l'heure de réalisation. Si vous souhaitez profiter du Spa une fois arrivé à l'hôtel, envoyez-nous la demande par WhatsApp et nous effectuerons la réservation pour vous.

Lo lamentamos pero no disponemos de servicio de lavandería en nuestro hotel

No tenemos un lugar donde guardar las habitaciones pero puedes subir la bicicleta a la habitación y dejarla en el balcón.

Pendant votre séjour

Te recomendamos que busques en el SPAM de tu correo, en ocasiones nuestras comunicaciones van a parar a esta carpeta. Si aún así no consigues encontrarlo ponte en contacto a través de whastapp al siguiente número de teléfono e intentaremos ayudarte: (+34 628 981 519). Te lo podemos volver a enviar sin problema.

Nous pouvons vous le renvoyer sans problème.

Lorsque vous localiserez votre chambre, vous verrez qu'il y a une serrure électronique sur la porte. Entrez simplement votre code et appuyez sur le bouton cocher.

La serrure deviendra verte et votre porte s'ouvrira automatiquement.

Dans votre email d'activation de clé, vous aurez un plan de notre bâtiment, toutes les pièces sont marquées pour qu'il soit facile de les retrouver. Vous trouverez également un plan du bâtiment à l'entrée au cas où vous auriez des questions ! 😊

Tant dans les e-mails de confirmation que sur le panneau d'information de votre réservation, vous trouverez un numéro WhatsApp disponible 24h/24 et 7j/7. L'accueil en ligne informera le service correspondant de l'incident pour le corriger dans les plus brefs délais.

No hay problema. Podrás acceder a tu habitación a partir de la hora del check in (las 15:00h) hasta la hora que quieras 😊 ¡Tu habitación estará esperándote!

Si quieres alargar tu estancia estaremos encantados de atenderte y ofrecerte el mejor precio a través de nuestra recepción virtual, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro whatsapp (+34 628 981 519), ¡te explicaremos el procedimiento!.

Pour toute autre modification vous devez prendre en compte les éléments suivants :

  • Reservas de agencia: Si has reservado a través de una agencia o cualquier otro tercero como Booking, Expedia o Airbnb, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan gestionar tu modificación.
  • Reservas directas: Si has realizado tu reserva con nosotros, ya sea por teléfono, email o en nuestra web deberás hacerlo directamente en el email de confirmación, en el botón de GESTIONAR MI RESERVA y seguir los pasos para hacer el cambio.

N'oubliez pas que l'annulation peut entraîner une pénalité. Jusqu'à 100% du séjour en cas d'annulation hors délai.

SI quieres contratar un servicio extra una vez ya hayas realizado el check-in, no hay problema. Deberás pedir el servicio a nuestra recepción virtual a través de nuestro whatsapp. Nuestro equipo te enviará un enlace de pago del extra escogido. Una vez hayas realizado el pago, te informaremos sobre cómo obtener tu extra.

Oui, notre piscine est saisonnière, de Pâques à octobre, elle est entièrement opérationnelle.

Chez RVHotels, nous sommes amoureux des animaux, cependant, les animaux ne sont pas admis dans notre hôtel. Si vous préférez voyager avec eux, notre chaîne propose des hôtels pet-friendly où les animaux domestiques sont les bienvenus, jetez un œil à ce lien!

En la pared del lado de la cama de tu habitación encontrarás una cajita blanca para abrir y cerrar el aire o la calefacción y graduarla en función de lo que necesites.

Los servicios de balneario se contratan como extras en las reservas de alojamiento, los tenéis todos en nuestra web www.hoteviladecaldes.com y disponemos de experiencias de varias tipologías. Es recomendable resérvarlo con antelación para poder garantizar la disponibilidad y ofreceros las mejores horas disponibles. La compra de nuestros productos de Spa hay que hacerla en https://www.hotelviladecaldes.com/servicios-wellness/. Una vez hecha la compra, nos pondremos en contacto con vosotros para acordar conjuntamente día y hora de realización. Si queréis disfrutar de la Spa una vez llegáis al hotel, enviadnos la petición por WhatsApp y os haremos la reserva.

Nuestro circuito termal, denominado Termal Experience, es de carácter colectivo. No obstante, hay experiencias que incluyen también jacuzzi en servicio privado y cava.

En RV Spa Vila de Caldes no disponemos de cabinas dobles de masajes y los realizamos uno tras otro según disponibilidad en el momento de la petición de reserva.

Tenéis que bajar de la habitación con bañador, chanclas de piscina (os recordamos que son obligatorias para acceder al centro termal) y el albornoz que os proporcionaremos.

No, las chanclas de piscina las tenéis que traer vosotros.

En sortant

En caso de necesitar una factura, podrás solicitarla el día del check-out a [email protected]. Te la haremos llegar a tu correo tan pronto nos sea posible.

Tu horario de salida es a las 12h, es necesario que nos envíes un Whastapp (+34 628 981 519) informándonos de que has dejado la habitación.

Le départ de la chambre s'effectue jusqu'à midi. Si vous souhaitez profiter plus longtemps de vos vacances, vous pouvez contacter l'accueil virtuel pour prolonger votre séjour jusqu'à 15h00, moyennant le paiement d'un supplément.

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